Frequently Asked Questions

Esperamos que nuestro sitio web proporcione información útil para ayudarlo con su compra de productos FootActive, pero si tiene alguna duda, ya sea antes o después de haber realizado un pedido con FootActive, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente en +44(0)1963 33088 o sales@footactive.co.uk y estaremos encantados de ayudarle. Entendemos y reconocemos los síntomas de la fascia plantar y podemos diferenciar entre esto y los problemas de salud del pie más comunes. No cobramos una tarifa premium por nuestra línea telefónica y no lo mantendremos en espera por mucho tiempo, sino que intentaremos ayudarlo de inmediato.

Nos enorgullecemos de ofrecer un excelente servicio al cliente y nos complace ayudarlo con cualquier consulta. Los productos FootActive se venden a través de nuestro sitio web, Amazon y a través de una serie de puntos de venta especializados. Nuestros productos están aprobados por el NHS (a diferencia de muchos de nuestros competidores) y también son recomendados por podólogos y fisioterapeutas. Hemos recibido algunos comentarios de clientes muy positivos en Amazon y TrustPilot, pero siempre nos complace escuchar comentarios y sugerencias si podemos mejorar nuestro nivel de servicio o productos de alguna manera.

Si por alguna razón no cumplimos con sus expectativas, no dude en comunicarse con nosotros al +44(0)1963 33088 o sales@footactive.co.uk y estaremos encantados de ayudarle. En una era de poderosas redes sociales, siempre agradeceríamos la oportunidad de corregir cualquier error o resolver cualquier consulta antes de que se publiquen comentarios negativos o comentarios en línea, así que póngase en contacto.

¿Qué tipo de plantilla debo comprar?

Todas las plantillas FootActive te brindan soporte para el arco, y su copa profunda del talón ayuda a alinear el pie en la posición correcta, reduciendo o evitando la pronación, de modo que cada plantilla FootActive te proporciona soporte y alivio, sean cuales sean las que compres. Con suerte, las descripciones de los productos te ayudarán a elegir la plantilla más adecuada, o te podemos ayudar con el breve resumen a continuación.

Nuestra plantilla integral más vendida es la plantilla COMFORT, que proporciona un grado medio de soporte. La plantilla de ¾ de longitud más vendida es la plantilla CASUAL, que proporciona el mismo grado de soporte que la plantilla Comfort, con la flexibilidad de ser de ¾ de longitud, lo que la hace adecuada para zapatos y/o sandalias cónicas, donde una plantilla de longitud completa no encajaría del todo.

La gama MÉDICA de plantillas (de longitud completa o ¾ de longitud) proporciona el grado de soporte más firme, mientras que la gama SENSI es la plantilla más suave, adecuada para personas con pies o afecciones sensibles, como diabetes y/o artritis. Todas las demás plantillas proporcionan un grado medio de soporte entre estos 2 tipos.

Las plantillas METATARSALGIA y FASCIITIS PLANTAR están específicamente diseñadas para ayudar a aliviar esas condiciones.

La plantilla SPORTS tiene una superficie que absorbe la humedad y ayuda a mantener los pies frescos en las botas de ejercicio y de caminar, mientras que la plantilla FOOTBALL PLUS es adecuada para botas de fútbol, ​​hockey o rugby, que generalmente tienden a ser más estrechas que un zapato normal.

Las plantillas WORKMATE son buenas para los que están de pie todo el día y son adecuadas para zapatos, botas y botas para la lluvia.

Las plantillas NATURE y NATURE PLUS son similares a las plantillas Comfort y Casual, pero tienen una superficie de cuero (en lugar de un acabado tipo velour) que algunas personas prefieren.

Las plantillas CATWALK y GEL HEEL PADS brindan alivio cuando se usan tacones altos.

PLANTILLAS COMPLETAS O DE LONGITUD ¾ PARA NIÑOS: son adecuadas para pies de niños entre las tallas 11 y 2½, más allá de las cuales recomendamos una plantilla para adultos XS y se pueden recortar para que se ajuste.

Si tiene alguna pregunta sobre qué tipo de plantilla comprar, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de servicio al cliente al +44 (0) 1963 33088 o sales@footactive.co.uk, que estará encantado de ayudarte.

¿Qué talla debo comprar?

Los tamaños de las plantillas se muestran a continuación.

 

Tamaño

UK

EU

KIDS SK

11-13

29-31

KIDS K

1-2½

32-34

XS

3-4½

36-38

S

5-6½

39-41

M

7-8½

42-43

L

9-10½

44-45

XL

11-13

46-48

 

Si el tamaño de su pie está entre un tamaño, le recomendamos que elija el tamaño más pequeño. Si la plantilla completa parece demasiado grande para su zapato, es posible que deba recortarla para que se ajuste con un par de tijeras y siga las pautas de corte en la parte inferior de la plantilla. (Esto no debería ser necesario para plantillas de ¾ de longitud). Si la plantilla no parece sentirse cómoda en su zapato, o si tiene alguna otra pregunta sobre el tamaño, no dude en contactarnos al +44 (0) 1963 33088 o sales@footactive.co.uk

¿Dónde está mi entrega?

Todos los pedidos de FootActive se envían usando First Class Royal Mail sin cargo adicional. Por un costo adicional, puedes solicitar una entrega firmada o una entrega garantizada antes de la 1 p.m. del día siguiente. Las entregas en el extranjero se envían mediante correo aéreo y pueden enviarse mediante una entrega rastreada, si ese servicio está disponible en ese país. Nuestros envíos se recopilan a las 5 p.m. todos los días de la semana y siempre que hayamos recibido su pedido antes de las 4 p.m., nuestro objetivo es enviar todos los pedidos el día de la recepción. Los pedidos realizados después de las 4 p.m. Del viernes hasta las 9 a.m. Del lunes deben enviarse los lunes.

La plantilla no encaja en mi zapato

En general, compramos zapatos que se ajustan con solo un par de medias o medias además de nuestros pies, de modo que a veces también puede ser difícil acomodar una plantilla.

Si hay una plantilla existente en el zapato que se puede quitar fácilmente (sin dañar el zapato), esto puede ayudar a dejar espacio para una plantilla. También puede ayudar el recortar una plantilla de longitud completa para que se ajuste mediante las pautas de corte en la parte inferior, al igual que seleccionar una plantilla de ¾ de longitud en lugar de una de longitud completa.

Apreciamos que puede ser difícil comprar un producto sin poder probarlo primero, y que en algunos casos simplemente no será posible acomodar una plantilla en el calzado existente, si ya está muy ajustado al pie. Por eso, FootActive ofrece una garantía de satisfacción de 30 días sin objeciones para todas nuestras plantillas, lo que significa que puedes solicitar un cambio o un reembolso completo si tu plantilla no es adecuada, incluso si has tenido que recortar la plantilla para que se ajuste a tu zapato.

Para obtener más detalles y consejos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de servicio al cliente al +44 (0) 1963 33088 o sales@footactive.co.uk, que estará encantado de ayudarte.

¿Cómo devuelvo un producto para cambio o reembolso?

No dudes en contactar con nuestro amable equipo de servicio al cliente al +44 (0) 1963 33088 o sales@footactive.co.uk, que estará encantado de ayudarte.

¿Cuánto deben durar mis plantillas?

Puede ser una pregunta difícil, ya que depende de factores que incluyen los niveles de actividad y el peso de una persona, así como la consideración del tiempo de uso de la plantilla por día. Algunas personas tendrán una plantilla separada para cada par de zapatos, mientras que otras moverán su plantilla de un par de zapatos a otro. Consideramos que, en condiciones normales, las plantillas FootActive deben tener una vida útil promedio de al menos 9 meses, que es mucho más largo que la de los productos de muchos otros competidores.

En general, si los síntomas de dolor en los pies comienzan a reaparecer, puede ser el momento de considerar reemplazar sus plantillas FootActive. Si los síntomas persisten o se vuelven más dolorosos, siempre le recomendamos que busque el asesoramiento profesional de un podólogo.

Debes estar pendiente de nuestro sitio web, ya que a menudo tenemos códigos promocionales, que te permiten comprar un par adicional de plantillas de reemplazo, o probar una plantilla diferente, a un precio excelente.

Me gustaría comprar una gran cantidad de plantillas para mí/mi equipo de trabajo

Varios empleadores, incluyendo los constructores y los trabajadores de la construcción, aprecian los beneficios de las plantillas FootActive para aquellos que están de pie todo el día, especialmente la gama Workmate. Con mucho gusto podemos discutir contigo los descuentos a granel para nuestros productos y ofrecer plazos comerciales a los podólogos que deseen abrir una cuenta con nosotros. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en +44 (0) 1963 33088 o sales@footactive.co.uk para más detalles.

Solo me duele un pie, ¿debo usar una plantilla?

Todas nuestras plantillas se suministran en pares y le recomendamos que las use siempre como un par, incluso si no sufre ningún síntoma doloroso en el otro pie.

¿Puedo lavar mis plantillas?

Para limpiar tus plantillas, puedes usar agua tibia y un paño con jabón. Por favor no los pongas en la lavadora.